おみせポケットを導入する前に解決したかった課題や目的について教えてください。

宮本さま：ご利用回数に応じて割引をするサービスがあり、以前は紙の会員証にスタンプを押して管理していました。しかし、カードを忘れたり紛失したりする方が多く、ご利用回数の確認が曖昧になっていました。
リピーターの方が多く、利用状況をどのように把握すればよいか、課題を感じていました。

おみせポケットをどのようにお知りになりましたか？ また選んでいただいた理由も教えてください。

宮本さま：SMBCの窓口で決済端末について相談をした際、stera packとは別サービスの提案があり、はじめはそちらを導入していました。
その後、stera packについて電話でご案内をいただきましたが、別サービスを利用していたため導入を迷いました。しかしおみせポケットのお話を伺い、決済端末を変えると同時に、顧客管理ができる点が魅力的だったのでstera packに切り替えました。
「デジタルで会員証を管理している」と言うことで、お客様に便利な印象を持っていただきやすくなるという点も選んだ理由の一つでした。

「デジタルの会員証に移行するまでが大変」という店舗様も多いと思いますが、どのように感じますか？

会員様にも、会社の社長や経営者の方がおり、「おみせポケットを使っている」と言うと、興味を持たれる方もたくさんいました。

デジタル化に興味はあっても、なかなか踏み切れない方も多いのでしょうか。

私自身も、自分でサービスを調べて導入するとなると、なかなか難しかったかもしれません。
電話でのご案内でおみせポケットの説明があったので助かりました。
わからないことがあればすぐに電話で聞けるというサポート体制もよかったです。

キャニオン様は様々な機能を活用されていますが、その中で特に活用されている機能はありますか？

スタンプ機能は、利用回数を把握するために活用しています。
あとは業務上、車を扱いますので、会員様には免許証のご提示をお願いしております。
免許証の顔写真を管理画面へ取り込んでいるので、会員様から電話がかかってきた際に、お顔を見ながらお話できるのがいいですね。「ああ、この方か」というのがわかっているといないでは違いますから。
あとは来店履歴に「いつどこに」「誰と」「どういう旅をしたか」「ペットの有無」などを記録できるので、次の案内の際にも「以前はこの車でしたね」「この車に乗られたらちょっと大きくなりますよ」など、アドバイスができるので便利です。

キャニオン様の活用方法を伺い、一人一人のお客様を本当に大事にされていることが感じ取れました。おみせポケットが店舗運営のお役に立てて嬉しい限りです。

ありがとうございます。

おみせポケットを使用する前に、リピーターのお客様を獲得するために行っていたことや、他の媒体を利用していたことはありますか？

以前はExcelで自分なりに名簿を作っていましたが、管理に手間がかかっていましたし、免許証の顔写真までは取り込んでいませんでした。
お客様とのつながりを持つために年賀状を数回出したこともありますが、今はホームページとおみせポケット以外は利用していません。
おみせポケットはすごくいいと思います。私もいろいろな人にお勧めしています。

ご来店されるお客様は、おみせポケットに関してどういった反応をされていますか？ おみせポケットはテレビで大々的に広告を流しているわけでもなく、来店されて初めて知るという方が多いと思うのですが…

皆さんほとんどご存知ないです。
しかし無料でアプリをインストールすることに対して、抵抗がある方はほとんどいらっしゃいません。

おみせポケットを導入してよかったと思える点について教えてください。

これまで話してきた内容すべてです。
デジタルだからこそ、間違いが起こりにくいことが利点です。
「クーポンを持っているのですが」と言われた際には、管理画面を見て、ちゃんとスタンプが二個あることが確認できます。
紙とは違って紛失することもなく、仮にアンインストールした場合でも再度インストールすれば利用可能です。
本当に便利だと思います。

貴重なお話をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。